Política de Devoluciones
Política de Devoluciones – EzyMart
Nuestra política tiene una duración de 30 días . Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original .
Productos no elegibles para devolución
Algunos productos están exentos de devolución, como:
- Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas)
- Productos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
Otros artículos que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, es necesario presentar un recibo o comprobante de compra .
No devuelva su compra al fabricante.
Reembolsos parciales (si aplica)
En algunos casos, solo se podrán otorgar reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, software, videojuegos, cintas o vinilos abiertos
- Productos que no estén en su estado original, estén dañados o incompletos (por causas ajenas a nosotros)
- Productos devueltos después de los 30 días
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria
- Contacte a su entidad financiera o tarjeta de crédito
- Consulte con su banco (puede haber tiempos de procesamiento)
Si después de esto aún no recibe su reembolso, contáctenos en:
📩 ezymart568@gmail.com
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los productos a precio normal.
Los artículos en oferta no son reembolsables .
Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados .
Para solicitar un cambio, escríbanos a:
📩 ezymart568@gmail.com
Envíe el producto a:
📍 Carrera 79a #41a Sur-28, Bogotá, Colombia
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra.
Envíos
Para devolver su producto, debe enviarlo a:
📍 Carrera 79a #41a Sur-28, Bogotá, Colombia
- Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
- Los costos de envío no son reembolsables
- Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado
Dependiendo de su ubicación, el tiempo de entrega del cambio puede variar.
Si envía un artículo de alto valor, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no garantizamos la recepción de su devolución.